常见问题
安装天擎终端时提示控制中心IP为外网IP,这种情况应该怎么办?
由于控制中心的IP地址在非私有IP段范围内,会弹窗提醒终端留意这个IP地址是否管理员给您提供的客户端安装包地址,如果是的点击 “确定”可以继续安装客户端。
在IPv4中,私有地址的范围分别是:
A类地址范围:10.0.0.0—10.255.255.255
B类地址范围:172.16.0.0---172.31.255.555
C类地址范围:192.168.0.0---192.168.255.255
控制中心如何进行数据备份?
天擎6:系统管理-系统工具-数据备份与恢复
网管版:其他工具-数据备份与恢复
离线升级工具点击下载提示网络连接超时,是什么情况?
分两种不同的产品:
天擎6:下载提示网络连接超时一般是由于网络原因导致连接不上升级病毒库的服务器,可能由于一时的网络连接性导致,建议过一段 时间再重新重新下载或者是更换网络,可以让电脑连接手机热点,更换为手机网络,看看是否能下载进行测试。
网管版:下载提示网络连接超时一般是由于网络原因导致连接不上升级病毒库的服务器,可能由于一时的网络连接性导致,建议过一段 时间再重新重新下载或者是更换网络,可以让电脑连接手机热点,更换为手机网络,看看是否能下载进行测试。
天擎6病毒库多久更新一次?
天擎终端安全管理系统的云端库每天都有更新,本地病毒库每周两次更新(每周三和周五)。
天擎6的离线更新方法?
先在控制台-系统管理-系统工具-离线升级工具下载,把离线升级工具下载并解压,然后您把“离线工具“的文件夹拷贝到移动硬盘上。
1.把移动硬盘接在内网,在控制中心本机运行隔离网工具,点击同步控制台数据
2.把移动硬盘接到能连接外网机器上,运行隔离网工具,点下载离线数据
3.下载成功后,把移动硬盘接到内网控制中心机器上,运行隔离网工具,点更新数据到控制台。相应的数据就会下拉到相应路径给终端升级的。
(离线工具集成在控制台:在系统管理-系统工具-下载离线升级工具)
天擎6控制中心输入密码错误次数达到了上限,被锁定了怎么办?
天擎默认登录次数为5次,如果连续5次都输错密码将会被锁定,默认锁定时间为30分钟,30分钟后重新获取正确密码登录即可。但是如果忘记密码,可以找到电脑的[开始] 菜单栏,找到天擎控制中心的文件夹,点开[配置向导],可以修改超级管理员密码,修改以后重新登录即可。
天擎6如何导入电子授权?
登录控制台首页-查看右边的授权信息,点击授权状态的【正版授权/试用版】会弹出菜单,在弹出的菜单中点击【更新授权】,把您的电子授权(格式为:.qcert)上传导入即可。
天擎6终端桌面为什么没有软件管家,如何开启?
打开天擎控制中心,点击策略中心---终端策略---基本设置---终端策略,将软件管家定制模块打上√并保存,待策略同步或终端重启后桌面即可显示软件管家。
天擎日志报表导出的存放路径在哪?
日志报表路径:
C:\Program Files (x86)\QAX\skylar6\www\data\report\export

订阅报表路径
C:\Program Files (x86)\QAX\skylar6\www\data\report\sub

天擎如何添加白名单?
登录控制中心——策略中心——文件黑白名单——白名单,在上传文件处选择上传文件方式。
说明:如果加白了病毒,也将是不会扫描处理文件的,在处理顽固感染性病毒时,务必先将白名单删除后,全盘杀毒一次。
C:\Program Files (x86)\QAX\skylar6\www\data\report\sub


网管版的离线更新方法:
在能连接外网计算机上运行隔离网工具,点击下载离线数据,下载成功以后,把整个隔离网工具的文件夹拷贝到控制中心的电脑上,再运行隔离网工具点击更新离线数据,相应的数据就会下拉到相应路径给终端升级的。

网管版迁移到天擎6如何操作?
先找另一台服务器安装天擎6控制中心,制作天擎6终端离线安装包,到网管版控制中心软件管理-软件分发,将天擎6终端离线安装包分发到终端电脑,选择终端提醒方式:弹窗告知接收,终端执行放行方式:接收后运行,在软件运行参照项填写“/s”,选择终端点击“分发”即可,终端需要点击操作同意接收文件和重启客户端,重启客户端后既可自动安装天擎客户端。